POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La intención de esta Política de privacidad es brindar información sobre Voyetra Turtle Beach, Inc. y sus afiliados (en forma conjunta, «Turtle Beach», «nosotros») y nuestras prácticas en relación con la información personal de las personas que se encuentran en Australia o interactúan con los afiliados de Australia. Esto incluye la información personal que recopilamos a través de nuestros sitios web (en forma conjunta, el «Sitio»).

La actualización más reciente de esta Política de privacidad fue en abril de 2021. Los clientes que estén fuera de Australia deberían consultar la política de privacidad respectiva aplicable a su jurisdicción.

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

¿Quién puede recopilar información personal?

Nosotros mismos podemos recopilar información personal del Sitio o podemos autorizar a otras empresas para que lo hagan en nuestro nombre. Consulte «Compartir su información y alianzas con terceros» abajo para ver más información sobre las empresas externas con las que trabajamos.

¿Qué es la información personal?

Llamamos información personal a toda aquella que pueda identificar quién es usted o que pueda usarse para comunicarse con usted (como su nombre, su dirección de correo electrónico o su información de facturación) y todos los datos relacionados con tal información.

¿Qué información personal se recopila?

  • Cuando registra un producto, podemos recopilar su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles sobre su producto (como el modelo, el número de serie, la plataforma del producto) e información sobre su compra (como dónde compró el producto y en qué fecha).
  • Cuando se une a alguna de nuestras listas de correo, podemos recopilar su nombre y dirección de correo electrónico e información que indique si abrió o no los correos electrónicos que le enviamos.
  • Cuando se comunica con nuestra asistencia al cliente en línea, podemos recopilar su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal y la información que nos proporcione en relación con su solicitud de soporte. También podemos generar cierta información tal como registros sobre los problemas técnicos que tenga su producto y nuestra correspondencia en relación con su consulta.
  • Si se registra para concursos o regalos ofrecidos por el Sitio, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y otra información según se especifique en ese concurso o entrega de regalo.
  • Sus preferencias y comentarios, así como las opiniones que nos proporcione en relación con nuestros productos.
  • La correspondencia que mantenga con nosotros y la información relacionada, incluidos nuestros registros de correspondencia y nuestras opiniones.
  • Cuáles de nuestros sitios web usa.

¿De qué forma Turtle Beach usa la información personal?

Turtle Beach recopila, usa y comparte su información personal:

  • Para responder a consultas de soporte técnico o para brindar algún otro tipo de servicio al cliente.
  • Para informarlo de otros productos o servicios disponibles por parte de Turtle Beach y sus afiliados, así como sobre promociones y eventos.
  • Para garantizar que las comunicaciones que le enviamos estén en el mismo idioma que el sitio web que usted usó.
  • Para investigar sobre su opinión respecto de los productos y servicios actuales o el potencial de nuevos productos o servicios.
  • Para notificarlo del resultado de algún concurso o entrega de premio.
  • Para investigar y analizar datos y tendencias a fin de mejorar nuestros productos, servicios y comunicaciones.
  • Para enviarle avisos importantes sobre el sitio web, incluidas actualizaciones sobre los Términos de venta y los Términos de uso.
  • Para publicar opiniones en nuestro Sitio.
  • Para identificar a las personas o entidades que pudiesen estar causándoles daño a usted, Turtle Beach u otros, comunicarnos con ellas o iniciar acciones legales contra ellas.
  • Para cumplir con un proceso legal válido o con una solicitud gubernamental (como una orden judicial, una orden de allanamiento, una citación judicial, una solicitud de descubrimiento civil o requerimiento legal).
  • Después de obtener su permiso para un uso o divulgación específicos.
  • En cualquier otro caso en que creamos que la ley lo requiere o lo autoriza.

Si no podemos recopilar su información personal, no podremos hacer estas cosas; por ejemplo, quizás no podamos aceptar su pedido o procesarlo.

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN NO PERSONAL

Además de su información personal, nosotros podemos recopilar, o autorizar a empresas externas para que lo hagan en nuestro nombre, información que, en sí misma, no lo identifica específicamente. Esta información no personal nos ayuda a entender qué productos son los que más interesan a nuestros usuarios y a mejorar el diseño y el contenido de nuestro Sitio. A continuación, se muestran algunos ejemplos de información no personal que recopilamos y usamos:

  • Cuando registra un producto o se comunica con asistencia al cliente, además de recopilar información personal, podemos obtener información sobre los productos que tiene o usa.
  • Cuando usa nuestro Sitio, podemos registrar su dirección IP (un número que identifica su computadora en Internet) para fines de administración del sistema y resolución de problemas, y para examinar las tendencias de tráfico generales del Sitio.
  • Usamos cookies (pequeños archivos de datos que se guardan en su computadora) y otras tecnologías similares para recopilar información sobre sus actividades en el Sitio y a fin de personalizar partes del Sitio según sus preferencias. Por ejemplo, podemos obtener información sobre qué páginas del Sitio visita, qué términos usa cuando busca en el Sitio, qué productos compra y otros datos técnicos (como su dirección IP, tipo y versión de su navegador, configuración de zona horaria y ubicación). Además, podemos usar cookies para que nos recuerden quién es usted y para adaptar nuestra selección de productos a sus gustos, lo que nos ayuda a personalizar su experiencia en el Sitio.

La cookie en sí no brinda ninguna información personal, como su nombre o dirección de correo electrónico. Puede configurar su navegador para que acepte todas las cookies, las rechace todas o lo notifique cuando se establece una. Cada navegador es diferente. Por eso, revise el menú «Ayuda» del suyo para ver cómo modificar sus preferencias en relación con las cookies. Sin embargo, es posible que no pueda usar algunas características del Sitio si establece que su navegador rechace las cookies.

La información recopilada por las cookies puede ir directo a nosotros o a un proveedor de servicio externo. En muchos casos, estos datos son anónimos y no están vinculados con ninguna información que pueda identificarlo personalmente.

La información no personal se puede recopilar, usar o divulgar para cualquier propósito. En el caso de que haya información no personal asociada con su información personal, esa información también se tratará como información personal para los fines de esta Política de privacidad.

COMPARTIR SU INFORMACIÓN Y ALIANZAS CON TERCEROS

Podemos compartir su información personal con terceros, los cuales incluyen los siguientes:

  • otras entidades dentro de nuestro grupo, como parte de nuestras actividades normales de generación de informes, en el contexto de una reorganización empresarial o un ejercicio de reestructuración de grupo, para ayudar en tareas de marketing y desarrollo comercial o en conexión con las funciones y servicios de todo el grupo;
  • asesores profesionales, como abogados, banqueros, auditores y aseguradores hasta el punto en que tal información sea relevante para la prestación de sus servicios;
  • reguladores y organismos gubernamentales;
  • proveedores de servicio de TI (como proveedores de servicios en la nube, asesores de TI y proveedores de software como servicio);
  • cualquiera de nuestros proveedores para quienes tal información sea relevante para la prestación de sus servicios. Pueden ser, por ejemplo, proveedores de publicidad, marketing y análisis del sitio web, y algunos de ellos pueden recopilar información personal directamente desde el Sitio.

Alianza de marcas
Turtle Beach puede tener una «alianza de marcas» con otra empresa u organización. En ocasiones, podemos comunicarnos con los clientes en nombre de esa empresa y es posible que a los clientes se los dirija al sitio web de un socio para comprar un artículo específico u obtener más información sobre sus servicios. En tales casos, Turtle Beach y la empresa socia pueden recibir la información personal que usted proporcione. Debería consultar la política de privacidad del socio de «alianza de marcas» para saber cómo procesa su información personal.

Nuestras comunicaciones de marketing
Su información personal se procesa en relación con nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico. La empresa encargada de hacerlo es Bronto, un proveedor de servicios de correo electrónico, que es una subsidiaria de Oracle Netsuite, y tiene su dirección corporativa en 2300 Oracle Way, Austin, Texas 78741, Estados Unidos. Bronto (www.bronto.com) actúa en nuestro nombre y procesa su información personal según nuestras instrucciones.

Vínculos del Sitio a sitios web de terceros
El Sitio puede contener vínculos a sitios web de terceros. Turtle Beach no es responsable del contenido ni por la recopilación o el uso que tales sitios web de terceros hagan de la información personal. Consulte las políticas de privacidad del sitio web de terceros para obtener información sobre cómo procesan su información personal.

Vínculos al Sitio en sitios web de terceros
Es posible que Turtle Beach use empresas de marketing externas para que coloquen anuncios o vínculos al Sitio en sitios web de terceros. Esa empresa de marketing o el operador del sitio web de un tercero puede recopilar información sobre las personas que hacen clic en un anuncio o un vínculo de nuestro Sitio. Turtle Beach no es responsable por la recopilación o el uso que hagan tales empresas de marketing o sitios web de terceros. Consulte sus políticas de privacidad para obtener información sobre cómo procesan su información personal.

Cuentas que pertenecen a terceros o están bajo el control de terceros
Puede elegir crear cuentas en sitios web o plataformas pertenecientes a terceros o bajo el control de terceros para comprar nuestros productos. Estos terceros pueden usar su información para sus propios fines, incluyendo publicidad conductual y propósitos de análisis. Turtle Beach no controla la recopilación, el uso u otro tipo de procesamiento de su información por parte de estos terceros a través de las cuentas que usted cree con ellos, ni es responsable por esas acciones. Consulte sus políticas de privacidad para obtener información sobre cómo procesan su información personal.

Fusión o adquisición, cumplimiento legal
Podemos compartir su información personal con terceros en el contexto de una posible venta o reestructuración de nuestra empresa. También podemos compartir sus datos personales con un regulador o cumplir de alguna otra forma con las leyes aplicables o un proceso judicial si creemos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y para cumplir con los procedimientos judiciales o regulatorios, una orden judicial u otros requerimientos legales. También debe saber que los tribunales pueden tener la autoridad en ciertas circunstancias para permitir que la información personal y otra información sobre el usuo del Sitio se comparta o transfiera a terceros sin su permiso.

PROPORCIONAMOS NUESTROS SERVICIOS DESDE ESTADOS UNIDOS

Turtle Beach es una empresa radicada en Estados Unidos y nuestro servidor se encuentra en este país. Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos y elige comunicarse con nosotros y enviarnos información personal de forma voluntaria (p. ej., si hace un pedido en línea a través de nuestro Sitio), tenga en cuenta que su información personal se procesará en Estados Unidos y que la protección de su información personal en este país puede ser diferente de la que haya en el país en el que usted reside. Si este fuese el caso, usted lo acepta y, donde así se requiera, da su consentimiento para que se haga tal transferencia según lo establecido en esta Política de privacidad.

También le sugerimos que considere antes de enviarnos su información personal de manera voluntaria que es posible que no haya una autoridad independiente dedicada a la protección de datos o que proteja los principios de procesamiento de datos o los derechos de los sujetos de datos en Estados Unidos tal como lo establecen las leyes de protección de datos de otros países, como la Ley de Privacidad de Australia y, en tal caso, Turtle Beach no será responsable de imponer tales estándares, a menos que tales derechos se mencionen explícitamente en esta Política de privacidad.

NOTIFICACIONES Y MARKETING POR MENSAJE DE TEXTO

Podemos usar su número de teléfono e información personal para enviarle notificaciones de texto (en relación con su pedido, incluidos recordatorios si tiene artículos esperando en el carrito de compra) y ofertas de marketing por mensajes de texto hasta el punto permitido por las leyes aplicables. Los mensajes de marketing por mensaje de texto no serán más de 30 al mes. Dar su consentimiento para recibir mensajes de texto no es condición obligatoria para ninguna compra.

Si desea desuscribirse para dejar de recibir comunicaciones de marketing y notificaciones por mensaje de texto, responda con la palabra STOP a cualquier mensaje móvil que le enviemos o utilice el vínculo para desuscribirse que enviamos en todos los mensajes. Entiende y acepta que cualquier otro método para desuscribirse, como usar palabras o solicitudes alternativas, no se considerará un medio razonable para desuscribirse. Es posible que se apliquen tarifas por uso de datos y mensajes.

Si tiene alguna pregunta, escriba HELP y envíelo al número del cual recibió los mensajes. También puede comunicarse con nosotros para solicitar más información. Si desea desuscribirse, siga los procedimientos que se detallan arriba.

LA SEGURIDAD DE NUESTRO SITIO Y SU INFORMACIÓN PERSONAL

Usamos herramientas de cifrado y autenticación para proteger la seguridad de la información que comparte con nosotros. Una vez que recibimos su información personal a través del Sitio, hacemos lo posible por proteger su seguridad en nuestros sistemas. Por ejemplo, protegemos la información personal que reunimos en un servidor seguro ubicado detrás de un firewall.

Mantenemos la información personal en formato electrónico y en copias impresas, ambos en nuestras instalaciones y con la asistencia de nuestros proveedores de servicio.

Lamentablemente, no es posible garantizar plena seguridad de las transmisiones a través de Internet y recomendamos que tenga esto en cuenta antes de enviar su información personal en línea; también familiarícese con las medidas que puede tomar para proteger la seguridad de su propia información personal, por ejemplo, usando contraseñas fuertes.

Tenga en cuenta que si divulga información personal a través de tableros de anuncios y foros públicos en el Sitio, otros usuarios pueden tomar y utilizar esa información. Usted es responsable de la información personal que elige compartir en los tableros de anuncios y foros públicos del Sitio.

OPCIÓN DE EXCLUSIÓN

Si bien esperamos que la información proporcionada en esta Política de privacidad le haya permitido entender mejor cómo usamos y protegemos su información para brindarle un mejor servicio, entendemos que es posible que igualmente no quiera recibir información de Turtle Beach o nuestros socios.

Como parte de nuestro compromiso con su privacidad, aceptamos cumplir con las solicitudes de los clientes que no desean recibir correspondencia ni correos electrónicos de Turtle Beach.

Si antes optó por recibir o, de alguna otra manera ahora recibe, correos electrónicos promocionales nuestros, puede escribir a webmaster@turtlebeach.com para desuscribirse. Transcurrido un período de tiempo razonable después de desuscribirse, dejará de recibir correos electrónicos de marketing de Turtle Beach. Es posible que igualmente reciba correos electrónicos sobre sus transacciones; por ejemplo, con la confirmación de que realizó un pedido o de que se envió un producto que solicitó.

LOS NIÑOS Y LA PRIVACIDAD

Este sitio no está diseñado para que lo usen personas menores de 18 años ni tampoco está dirigido a ellas. Nunca solicitaremos información personal relacionada con un menor de 16 años sin consentimiento verificable por parte de sus padres. Si utiliza el Sitio, confirma que es mayor de 18 años. Si nos enteramos de que un cliente es menor de 18 años y nos brindó información personal, la eliminaremos.

Si un padre, una madre o un tutor legal necesita acceder a la información personal de su hijo, cambiarla o borrarla, debe escribir a webmaster@turtlebeach.com.

CONTACTO CON NOSOTROS

Este aviso de privacidad fue escrito con la intención de ser breve y claro y no es un recuento exhaustivo de todos los aspectos de la recogida y uso de datos personales. Si necesita cualquier información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos de contacto: oficial de protección de datos, c/o Turtle Beach Germany GmbH, Gasstrasse 4, D 22761 Hamburgo, Alemania, correo electrónico: privacy@turtlebeach.com.